肺炎疫情肆虐，停课、退费、转型...2020年教培行业如何应对？

更新时间：2020-02-15浏览：次评论：条

从1月20号开始，一场突如其来的疫情席卷全国，教培行业首当其冲，线下授课全面叫停，短短几天，把教培机构从年关拉到了生死关。

作为从业者，从年龄上讲，我们大多数都经历过03年的非典，对疫情的危险有着清晰的认知；但作为教培机构，多数是10年之后创办的机构，我们没有任何应对紧急事件的经验，到观察君写稿的时候，一些线下机构还依然处于观望状态。

疫情下的教培行业现状

1、线下全面停课。从20号之后，全国范围内，线下辅导陆续全部叫停，教育部也多次发文，禁止人群聚集。于是原本属于教培行业收获季节的寒假一下子变成了寒冬，线下全面停课，也有不少机构第一时间转战线上，但也都是仓促上阵，暴露很多问题，甚至所谓的转战线上，仅仅是一张海报，后端并无相应的系统、师资等支持。

停课后，线下机构大致给学员三个选择：延期上课，根据课消退费，兑换对应的线上课程。统计到的数据相对乐观一些，选择退费的学生远不到三分之一，但在兑换线上课程方面，很多家长是有质疑的，那就是线下转线上课程单价不变。

2、线上机构免费送课抢占市场。疫情爆发后，在线教育机构响应也非常迅速，第一时间推出了支援武汉学生的线上免费课程，随后免费课程扩展到全国。形式上看，在线教育机构属于政治正确，为疫情做出自己的贡献，实际上招式并不新鲜，之前线上50元暑期招生课程翻版，价格改为0元换个文案噱头而已。本质上，机构和学生都不在乎价格是50块，还是免费，机构更在乎吸引到了多少学生，学生更在乎课程的质量。所以，后来大家看到了，很多机构付费推广免费课程也没人领取，原因是什么呢？

支援疫情，我更赞成有钱的出钱，没钱的好好挣钱，自己先活下来。

3、各种考试取消或者延期。随着疫情的发展，几乎所有的线下集中考试都相继宣布取消或者延期，比如考研复试时间另行通知，托福、雅思等出国考试完全取消2月份考试安排，艺考及特殊考试延期。

4、传播在微信群和朋友圈的恐慌。最近有多个篇文章在传达一个观点，说受疫情影响公司撑不过3个月。这些文章在朋友圈传播甚广，创业者不知道自己能不能撑够3个月，从业者不知道明天起床会不会突然失业。但这种恐慌在教培行业完全没有必要，至少不需要这么紧张。传统的线下机构多数都有现金流积累，退费率并不算高，再加上疫情后并不是完全没有营收，机构现金流基本可以支撑公司正常运转；反倒是大力推广免费课程的在线教育机构值得担忧，本身多数在线机构都是亏损状态，现在又付费推广免费课程，赔钱赚吆喝，能坚持多久很值得思考。

疫情之下，对头部的在线教育机构而言可能是风口，但对于跟风的机构也许是刀口。

5、远程办公，管理真空。为防止疫情传播，很多公司采取了远程办公模式，员工在自己家里工作，无论是在线还是线下机构都少有这方面的经验。从这两天的反馈看，比较突出的问题是：目标缺少，沟通障碍，效率低下。

员工最多吐槽：管理层为刷存在感，每天在公司群里@员工几十次，也不看沟通记录。（看到人的时候，管人；看不到人的时候，暴露了对业务的无知）

教培机构应该如何理性应对？

疫情肆虐，对教培行业产生很大冲击是毋庸置疑的，但如何把这种冲击产生的负面影响降到最低，甚至转化为机构转型升级的一个契机，是值得很多教培从业者思考的，甚至是立刻做出决策的。结合比较成熟的机构的做法，观察君总结了以下几点，

1、要政治正确。尽管所有企业面临生存困境，但疫情当前，企业所有的决策还是以国家的法规和疫情期间的政策为红线，否则只会加速自己的倒闭，还冒着危机员工和学员健康的风险。比如前几天，北京一教培机构疫情期间擅自线下开课被吊销营业执照。

2、要有信心。2019年的寒冬都熬过来了，存活下来的机构多数还是有一定实力的，疫情不会持续太久，悲观一些，按3个月估计，大多数机构如果不作，还是可以熬过去的。我前面说过，一方面线下机构退费并不是很严重，另一方面疫情期间真正颗粒无收的机构并不多，就是纯线下的公司，也多数有了在线上授课的动作，无非是授课质量稍差一些，企业要在试水线上的过程中，快速成长起来，疫情过后，大多数企业都是OMO模式，不仅抗风险能力得到提升，还在绝境中开拓了一个新的营收渠道。

所以，线下机构本身服务学生数量不多，转型线上要有信心能做好，毕竟现在各自成熟的技术平台完全可以满足我们的在线授课需求（比如我年前写的：新东方重度使用的招生工具，被好未来重仓投资1亿元，基本可以满足中小机构转型线上使用），客户的互动就算老师在微信群里都可以维护的更好。当然，短暂的营收下滑还是面对的。老板有信心，员工才有信心，否则天天看着各种负能量文章，很快就会对现有的工作失去信心，这才是机构最大的危机。

3、要重视现金流。这一条在观察君过往文章里都强调过，很多教培机构创始人不重视这一点，账上有钱就膨胀，几乎所有机构倒闭都是从现金流出现问题开始的。无论是现在，还是疫情过后，创始人要都要绷紧现金流这根弦。传统机构通过开源节流一波操作，不说赚钱，但至少亏损不会太严重，反倒是那些在线教育机构，付费去推广免费课，市场占有率是提升了，但前年融资的钱还能撑多久，恐怕只有他们自己知道了。（其实免费两天后，就有机构回过味来了，开始推付费课了）

4、要重视客户体验。传统线下机构很少有线上授课经验，能线下上课的老师未必可以直接在线授课，所以转型线上需要对师资进行快速的培训和磨课，以尽快适应新的上课模式；线下课变为先上课，家长当然会有意见，机构要做好解释工作，可以在降低课单价的同时，提升服务体验，这是线下机构比在线教育机构有优势的地方。反倒是在线机构面临更严峻的挑战，表面上看学生量突然暴涨，但随之而来的就是成本提升，客户体验下降。比如我最近带孩子听某机构大语文课，老师在讲《望庐山瀑布》，讲到“飞流直下三千尺”的时候这样说：“三千尺，瀑布有多高呢？比喜马拉雅山都高”，你品，你仔细品，这句话有多少错误？

5、要有文化。这个文化是企业文化，是价值观，远程办公最大的挑战就是工作质量，做了和做好了有着本质的区别。在一个人办公的环境下，人很容易放松对自己的要求，这个时候如果做好品控？靠远程监督、汇报都不能解决问题，还是要靠员工自发的对自己严格要求，那这时候就需要企业文化，价值观来作为员工的行为准则了。

6、要有管理。这种管理自然不是每天在公司群里来回@某某，而是一种工作透明，好的管理可以做到上（级）下（级）统一，前（端）后（端）一致。我比较欣赏好未来的上级向下级写周报的工作制度，团队成员知道老大在做什么，每个员工就会自行安排好自己的工作，保证方向与老大一致，反之，员工推着老大走，力量即分散又容易跑偏。当然，远程协作的工作模式，对很多中层的管理者是一种挑战，这也是需要机构关注的。无论是线上还是线下机构，尽早适应在线办公总是没错的。

7、要有温度。疫情期间，无论工作多么急迫，还是要把员工健康放在第一位的。昨天有网友吐槽，在公司上班最多是996，在家上班变成了007，你不知道别的同事什么时间@你。还有机构，强制员工到公司坐班，被员工举报了，然后就没有然后了。敏感时期，工作固然重要，但管理一定不要粗暴。员工生活是不是有困难，有没有返乡，家里有没有工作条件，外出有没有口罩这些都要问到，作为老板，这些你要考虑到。公司的力量还是比个人大，公司能协助解决的为什么不做呢？员工工作卖力不卖力，有时候要看你有没有把他感动到。

8、要及时响应。员工有问题，老板及时回复，这是老板对员工的态度；客户有问题，员工及时响应，这公司对客户的服务态度。什么是口碑，口碑就是所有服务细节的合集，教育的服务，不仅仅是课堂的几十分钟。疫情过后，所有机构的收获都依赖疫情期间积累的口碑，因为口碑决定着你的续报。

有人说，疫情过后，原来线下的学生80%还是回归线下，顶多有20%转线上。这个估算整体上应该不会有太大偏差，但具体到每一个机构，可以差别很大。

有人说这次疫情是在线教育机构的一个分水岭，其实对整个教培行业来说都是分水岭，强者恒强，弱者加速淘汰。

9、要尽快复工。很多人看着年假多次延长，很是欣喜，说实话，如果再延期的话，你可能工作都延没了。建议教培机构在保证健康的前提下，尽量早开工，因为大部分企业扛不住超过三个月以上的亏损。这很现实，员工也好，老板也罢，要认识到这个危机，你尽早进入状态，找到在线/远程更好的解决问题方案，就能多一分活下来或者胜出的把握。

10、要修炼内功。丘吉尔说：“不要浪费一场好危机。”每一次危机，都是你赶超同行的好机会。转型线上，不降低你授课的品质，你就多了一个线上营收来源。疫情过后，你更具跟在线机构叫板的实力。

11、要长远规划。疫情是暂时的，市场的发展，行业的竞争都是不会停止的，我们不但要看到眼前的春招，还要看到暑招、秋招。还有未来的布局，当然，现在不建议疫情期间去扩张。

12、要做好最坏的打算。去年机构跑路一地鸡毛，今年应该也好不到哪去，只是希望撑不下去的机构早做打算，不要苦了学生，亏了员工。更多课程咨询17711523911

最后，希望疫情早日过去！

热门标签

学习方法考试技巧初中语法高中语法音标课商务口语口语技巧中考英语高考英语双语新闻同步微课

精彩推荐

别人在玩你在学，差距就是这样拉开！新学期开学前，预习一下教程同步课程

停课不停学，智能英语家教培训奇速优课成新宠！

开学前，预习一下课程同步课程

抗击新肺炎停课不停学，智能英语家教在线培训课程英语春季班成新宠！

搞懂这5张图，英语轻松考上140分！

教育部通知：延期开学，学生停课不停学！

本周热门

直播马上开始啦！奇速英语向全国中小学生推出免费直播课

外研版 | 七、八、九年级下册英语重点知识点（含音频+过关检测）！

人教版 | 初中英语七、八、九年级下册单词默写版，可打印！（含音频+过关检测）

中考高考，疫情要考！奇速英语8篇疫情英语时文阅读及相关素材考点总结

九科全！2020高考各科最新思维导图最全汇总，高中三年都适用！

干货| 初中各科思维导图最全汇总，初中三年都适用（建议收藏）

下一篇：教育培训机构怎么运营的好？英语教育机构课程怎么设置比较好！

上一篇：高中英语阅读理解56条解题规律（下）

阅读排行

人教版PEP五年级英语下册电子课本（可下载打印）

2020-02-08

人教版PEP六年级英语下册电子课本（可下载打印）

2020-02-08

全国首届《奇速英语快速阅读》示范课及学术研讨

2013-07-01

初中英语人教版八年级英语（下册）教材高清电子

2020-02-26

《教育界》总策划-蔡章兵个人简介

2020-02-17

职称考试

职称考试学历考试

建筑市场信用体系建设教材解读与考点

四川2012年上半年会计从业资格考试成绩查询已经

2012年上海职称英语考试补考报名通知

建设工程项目设计概算教材解读

2013国家公务员考试行测暑期向前冲常识判断：政

2012年重庆职称英语考试报名通知